据估计，跨国公司内部所有知识的70-80%未能被利用 [1]。简而言之，一家大公司并不知道自己所掌握的知识财富。

根据最近的一份报告，知识共享效率低下，每年会为大型企业造成4700万美元的损失，员工每周大约要浪费5.3个小时，要么等待同事发来重要信息，要么努力重建公司内部已经存在的知识 [2]。这导致项目延误、错失机会和员工挫败感。

在研发组织中，用以做出关键战略倡议的内部能力、技能和专业知识可能已经过时。
真正的开拓性研究需要来自不同专业和地理位置的研究人员的共同努力。

“如果从事创新工作，通常会涉及多种技术的组合。”默克创新中心负责人Oliver Klaeffling说道，“我们不能独自完成这些类型的项目，必须进行协作。”

特别是对于需要多个技术领域的专家提供意见的项目团队而言，找到合适的同事或能力（即使是在其自己的组织内部）也是一项繁琐的工作。这可能导致对私人网络的过度依赖，以及浪费时间寻找外部合作者。

“为了促进全球协作和知识共享，我们需要增强组织中人员的能力。这就是我们在创新中心开发出一座平台的原因，该工具由其使用者——即默克的科学社区——拥有并予以扩充。”Klaeffling说。

我们创建了一座数字平台，使研发组织能够快速高效地跨越分部、组织和国家/地区建立融合各项技术的目录。在默克，我们已经开始使用这一平台，并取得成功。我们与软件公司Empolis（因其知识图谱技术而获得《Gartner》奖项肯定）一起，以“Empolis智能视图平台”（Empolis Intelligent Views Platform）为名在全球范围内作为数字知识工作场所销售这一平台，使其也能为其他公司所用。
 

“该平台为经理、专家、技术侦察员和战略家提供了对自己公司独特而最新的见解，且即时透明，时刻触手可及，您能够实时了解当前动态。”Oliver Klaeffling解释说。

通过使用由研究人员提供的有关其当前研究工作的信息，该系统令单独用户能够查看自己的项目与其他项目的联系，或者掌握项目与特定趋势或应用的关系。

“这就是该工具试图实现的目标——创建联系。”Klaeffling说，“人们可以更快彼此联络，以分享自己的知识并将为新理念赋予生命。”

我们新工具的成功得益于良好的用户体验、变革管理、社区构建，以及用知识图谱绘制的相邻关系的组合。

“我们围绕用户体验精心设计了这一应用，使研究人员参与整个开发过程。”Klaeffling解释说。由此，这一应用易于使用，而且能够从中提取有用的信息。除搜索功能外，其中还设有一座社交平台，因此用户可以成为专家组的成员，结成新的网络和社区。

但是，采用任何新技术解决方案都不仅仅局限于其功能。为了实现其全部优势，员工必须切实予以使用。

“公司通常尝试从上而下实施措施，但我们完全颠覆这一惯例，上层提供支持，个人并非强制参与。”Klaeffling说，“这是一个归属于我们默克员工的系统。他们可以决定要输入哪些信息以及如何使用，这进一步反映出了这套系统的社交媒体理念。”

最独特之处在于，该工具最初需要用户手动输入部分信息，之后将在机器学习的支持下时刻保持最新状态。“默克公司的IT部门做得非常好，从项目一开始就与创新中心紧密合作。”Klaeffling说。

在实施的几个月内，我们已经获得了清晰的示例，说明该工具如何使我们的研究人员能够开展新的合作。

我们医药健康部门的一名研究人员在研发全新候选药物的过程中发现，这些候选药物可能对皮肤造成影响。她利用数字平台找到了一个在默克公司不同业务部门工作的小组，该小组正在使用她所需的相关皮肤细胞模型进行测试。

然后，她快速对这些化合物进行了评估，并在几天之内获得了所需的数据。特别令人惊讶的是，这两个团队均位于达姆施塔特，而且彼此相距仅500米，这说明即使在同一分部，员工之间也可能存在‘孤岛’。

该工具还有助于将来自不同大陆的两个小组聚集在一起。我们欧洲医药健康部门的一组研究人员正在寻求构建3D细胞模型，并以此作为新方法为其临床前药物化合物进行毒性分析。他们在系统中查找了该技术，并发现我们在美国生命科学部门的一个团队正在开发芯片上器官（organ-on-a-chip）应用。该医药健康团队现正在使用这些模型进行毒理学测试。而如果展开外部协作，每年的费用估计为10万欧元。